La digitalisation est devenue incontournable pour les bailleurs sociaux qui cherchent à optimiser leurs processus et à offrir des services en ligne pratiques pour leurs locataires. Découvrez comment la digitalisation peut aider votre organisme de logement social à améliorer son efficacité, sa gestion des biens immobiliers et sa relation locataire. Participez à une étude nationale sur la digitalisation des organismes du secteur du logement social.

Le digital pour un organisme de logement social

Alors que la France compte 2,3 millions de ménages demandeurs de logements sociaux, en quoi le digital est important pour un bailleur social ? Voici une liste non exhaustive :

1. Gestion des demandes : Les bailleurs sociaux reçoivent un grand nombre de demandes, notamment de la part des locataires et des propriétaires. Le digital permet une gestion plus efficace de ces demandes, ce qui peut réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction des clients.
2. Communication : Les canaux de communication numériques tels que les sites web, les réseaux sociaux et les applications mobiles sont des moyens pratiques pour les bailleurs sociaux de communiquer avec leurs locataires et leurs propriétaires. Les messages peuvent être envoyés rapidement et facilement, et les clients peuvent répondre à leur convenance. Ils peuvent par exemple recevoir des notifications SMS en cas de retard de paiement du loyer.
3. Gestion des biens immobiliers : Le digital peut faciliter la gestion des biens immobiliers pour les bailleurs sociaux. Les outils de gestion des biens numériques peuvent être utilisés pour suivre l’utilisation des propriétés, planifier des travaux de maintenance et gérer les documents liés aux biens.
4. Optimisation des processus : Les bailleurs sociaux peuvent utiliser des logiciels pour automatiser les processus et les tâches répétitives telles que la collecte des loyers, la gestion des demandes de travaux et les états des lieux d’entrée et de sortie. Cela peut aider à réduire les coûts et à améliorer l’efficacité.
5. Services en ligne : Les bailleurs sociaux peuvent offrir des services en ligne tels que la demande de logement, le paiement de loyer, la soumission de demandes de maintenance, etc. Les clients peuvent utiliser ces services en ligne à tout moment, ce qui peut réduire le besoin de visites en personne ou d’appels téléphoniques.

En 2019, l’Observatoire de la maturité digitale des Offices remarquait que 62% des offices ont un niveau de maturité digitale faible[1]. Les résultats montrent que les organismes de logement social ont encore beaucoup de chemin à parcourir pour tirer pleinement parti des avantages de la digitalisation. Quels progrès en matière de digitalisation du secteur de l’habitat social sont intervenus depuis ? L’évaluation de la maturité digitale d’un organisme de logement sociale est une étape clé de ce chemin.

Mais qu’est-ce que la maturité digitale ? Comment la mesurer ? Il convient d’intégrer toutes les dimensions qui concourent à la digitalisation de l’organisme, en prenant en compte les locataires, les demandeurs, les collectivités territoriales, les personnels de proximité, les équipes en agence ou au siège, les sous-traitants, bref, toutes les parties prenantes. Il convient aussi de cadrer les questions qui l’aideront à réfléchir dans l’évaluation de sa maturité digitale. Six dimensions sont à prendre en considération. Il s’agit des six leviers de digitalisation à la main des dirigeants de bailleurs sociaux :

Traversons ensemble ces six leviers et voyons comment votre organisme répond aux questions sous-jacentes :

Levier	Questions
Stratégie	Comment votre stratégie numérique est-elle conçue pour soutenir la stratégie de l’entreprise ?
Organisation	Quelles sont les structures qui soutiennent votre stratégie numérique, indépendamment des employés ?
Personnel	Comment vos employés maîtrisent-ils le numérique pour une plus grande efficacité opérationnelle ?
Offre	Comment vos offres sont-elles conçues et distribuées par voie numérique ?
Technologie & Innovation	Comment les solutions techniques soutiennent-elles les parties prenantes internes et externes ?
Environnement	Comment votre entreprise appréhende-t-elle l’environnement économique et réglementaire lié au numérique ?

Bailleurs sociaux, évaluez sans tarder la maturité digitale de votre organisme

Pour vous aider à répondre à ces questions, et surtout aller en profondeur, vous pouvez réaliser votre diagnostic de maturité digitale avec DIMM.UP. Soit vous créez votre compte sur la plateforme dimmup.com et vous vous laissez guider. Soit vous demandez l’assistance d’un expert en envoyant un email à contact@dimmup.com. Dans les deux cas, vous serez invité à vous positionner par rapport à une échelle de pratiques, des moins avancées aux plus avancées en matière de digitalisation d’un organisme de logement social. Jusqu’à 115 points, pour les plus gros bailleurs sociaux, sont ainsi évalués.

Ce faisant vous obtenez un premier bénéfice immédiat : vous confrontez votre réalité opérationnelle à ces échelles de pratiques. Ainsi vous comprenez comment votre organisme se positionne en termes de maturité digitale. Une note sur 5 vous donne une vision synthétique. Vous disposez aussi d’un premier niveau de conseil vous indiquant ce que vous faîtes déjà bien, ce qui mérite votre attention ou ce qui doit être amélioré.

Une étude nationale pour aller encore plus loin

Évaluer la maturité digitale de votre organisme de logement social, c’est bien. Confronter vos résultats avec vos pairs, c’est encore mieux. C’est l’objet de l’étude nationale menée par DIMM.UP en partenariat avec Alenium. Il suffit de s’inscrire pour y participer. Tout est expliqué sur le site dédié à l’étude sur la digitalisation des bailleurs sociaux.

Dans l’intérêt de l’ensemble des acteurs du secteur, plus il y aura de participants à l’étude, plus les résultats seront probants. Invitez donc vos alter egos d’autres organismes du logement social, à participer à cette étude. Parlez-en sur les réseaux sociaux. Vous les aiderez ainsi d’abord à découvrir leur score de maturité digitale, et vous aiderez ensuite à la digitalisation du secteur des bailleurs sociaux.

Lien à communiquer : https://link.dimmup.com/digitalbailleurs

Vous pouvez lire sur le blog d’Alenium plus d’explications sur les modalités pratiques de l’étude nationale d’évaluation de la maturité digitale des bailleurs sociaux.

---

[1] https://www.union-habitat.org/actualites/strategie-digitale-une-journee-pour-mobiliser-les-offices