Jeudi 9 avril 2011. Rendez-vous dans un restaurant de La Défense. En arrivant sur place, je sélectionne machinalement Foursquare sur mon Blackberry pour faire un check-in et signaler ma présence en cet endroit à mon réseau social. La liste des choses à faire et conseils attire alors mon attention. Les commentaires laissés par les précédentsLire la suite « Médias sociaux : pour les petits commerçants aussi »
Archives de l’auteur : Michaël Tartar
Stratégie Clients 2011 : B2B et médias sociaux
J’intervenais mardi 5 avril 2011 lors du salon Stratégie Clients sur le thème « Quand le BtoB met l’accélérateur sur la relation client ». Cette table ronde, animée par Yann Gourvennec (@ygourven) réunissait également Hervé Dhelin (@Herve_Marketing) et Eric Munz. J’ai pu y développer trois grandes convictions : Les médias sociaux sont applicables au B2B (et même surtout)Lire la suite « Stratégie Clients 2011 : B2B et médias sociaux »
Temps de travail et médias sociaux font-ils bon ménage ?
Relayant une étude de la société Sciforma, Cadremploi posait la question : « Pas plus de 12 minutes de concentration au bureau : est-ce grave ? ». L’annonce est péremptoire et sans appel : nous serions donc désormais dans une époque où il n’est plus possible de travailler sans être interrompu toutes les 12 minutes en moyenne. EtLire la suite « Temps de travail et médias sociaux font-ils bon ménage ? »
Réputation, gestion de crise et médias sociaux, le cocktail détonnant
Le « bad buzz » dont Air France a fait les frais la semaine dernière et qui a agité la twittosphère (voir à ce sujet la réponse apportée par la Community Manager d’Air France), montre à quel point la réputation d’une entreprise, aussi sérieuse soit-elle dans sa capacité à gérer des crises majeures, peut se retrouver sousLire la suite « Réputation, gestion de crise et médias sociaux, le cocktail détonnant »
Publicité géolocalisée et contextualisée : du rêve à la réalité
Imaginez que vous entrez dans un restaurant pour votre déjeuner. Ce faisant, que diriez-vous que l’on vous propose de bénéficier d’une remise dans un commerce a proximité ? Et qu’en plus, cette remise concerne un produit ou un service qui vous intéresse parce qu’il est en rapport avec votre mode de vie ? Ce serait la finLire la suite « Publicité géolocalisée et contextualisée : du rêve à la réalité »
4 (bonnes) raisons de participer aux réseaux sociaux
Après avoir décrit 7 (mauvaises) raisons de ne pas participer aux réseaux sociaux, il peut être aussi utile de s’intéresser aux bonnes raisons qui peuvent conduire à se décider à y participer. Pour les novices du sujet, ou ceux qui n’ont pas encore tenté l’aventure, se pose la question de la barrière à l’entrée. DeLire la suite « 4 (bonnes) raisons de participer aux réseaux sociaux »
7 (mauvaises) raisons de ne pas participer aux réseaux sociaux
Les réseaux sociaux ont conquis la planète, et pourtant il reste quelques irréductibles sceptiques. Ils se posent des questions sur ces nouveaux outils et nouveaux usages qui ont débarqués dans le quotidien de leurs amis. Ils ont pu être choqués par les pratiques de recrutement de certains réseaux sociaux. Ils sont parfois stressés devant laLire la suite « 7 (mauvaises) raisons de ne pas participer aux réseaux sociaux »
Quel impact du digital sur l’organisation ?
Etre acteur sur le digital suppose de mobiliser une grande variété de compétences en communication, marketing, fonctionnalités, technologie, design, etc. Coordonner ces compétences peut vite devenir un cauchemar tant leurs cultures, rythmes de travail, attentes en terme de carrière, sont différents. Quelles sont les ressources clés ? Comment les conserver en interne à l’entreprise ? Comment déléguerLire la suite « Quel impact du digital sur l’organisation ? »
Cartes d’embarquement dématérialisées : Air France peut mieux faire
La promesse client des cartes d’embarquement dématérialisées proposées par Air France vise à faciliter la vie du voyageur. Il suffit de s’enregistrer en ligne pour recevoir un SMS contenant une URL vers la carte d’embarquement dématérialisée. Depuis un smartphone, un clic sur cette URL provoque l’affichage de la carte. Idéal pour les voyages ponctuels : pasLire la suite « Cartes d’embarquement dématérialisées : Air France peut mieux faire »
Parcours client multi-terminaux : attention aux ruptures
La multiplicité des terminaux d’accès aux services en ligne (ordinateurs, smartphones, tablettes, bornes intéractives, etc) incitent les éditeurs de ces services à proposer une expérience client sur un choix de terminaux de plus en plus varié. La conception des parcours client doit ainsi prendre en compte les sauts de terminaux. Prenons l’exemple du porte-monnaie électroniqueLire la suite « Parcours client multi-terminaux : attention aux ruptures »
Michaël Tartar 