Une étude de social@Ogilvy a récemment démontré que le reach organique d’une page Facebook s’effondre. Une chute vertigineuse qui inquiète les Community Managers et surtout les marques qui ont investi sur Facebook. Faut-il y voir pour autant une action malveillante ? Que peut faire une marque pour soutenir la visibilité de ses publications Facebook ? Techcrunch expliqueLire la suite « La portée des publications sur Facebook s’effondre, mais il y a moyen de la soutenir »
Archives de l’étiquette : efficacité
Marketing et commercial peuvent-ils être performants sans outils innovants ?
La performance du marketing et du commercial en 2014 est-elle possible sans innovations technologiques ? C’est la question que l’association Innov’Com abordait le 14 mars. Réponse apportée par quatre éditeurs de logiciels. Comment optimiser la prospection commerciale ? Avec eGeo de Silamir, présenté par Muriel Figer, une entreprise peut organiser les tournées de ses commerciaux enLire la suite « Marketing et commercial peuvent-ils être performants sans outils innovants ? »
Les 5 facteurs qui vont révolutionner notre société (conférence de Gilles Babinet du 4 avril 2013)
De son expérience à l’Institut Montaigne, puis à la tête du Conseil National du Numérique et aujourd’hui à la Commission Européenne, Gilles Babinet (@babgi) a identifié 5 facteurs qui vont révolutionner notre société grâce au numérique : l’éducation, l’Etat, le crowd, la santé, la connaissance, qu’il a détaillés lors de cette conférence organisée le 4 avrilLire la suite « Les 5 facteurs qui vont révolutionner notre société (conférence de Gilles Babinet du 4 avril 2013) »
Comment améliorer la qualité du code applicatif en production ?
Les applications Web et mobile en production, malgré les efforts fournis en phase de recette, souffrent souvent de défauts de qualité qu’il faut savoir corriger. Pour les grandes entreprises qui éditent des services en ligne, il peut être intéressant d’étudier les pratiques des pure players de l’Internet. A ce titre, Foursquare fournit un exemple intéressant,Lire la suite « Comment améliorer la qualité du code applicatif en production ? »
Quand le réseau social d’entreprise devient un outil de management
Le réseau social d’entreprise (RSE) peut devenir un outil au service du management. Le RSE traverse ainsi plusieurs phases de maturation, jusqu’à ce qu’il puisse être utilisé pour manager les équipes. A condition toutefois d’avoir anticipé cette possibilité. Les trois phases de maturation d’un RSE Un RSE ne se décrète pas spontanément. Une fois laLire la suite « Quand le réseau social d’entreprise devient un outil de management »
La socialisation des processus de relation client, un autre regard sur le Social CRM
La grand majorité des publications sur le Social CRM s’intéressent à l’intégration des médias sociaux dans la relation qu’une entreprise entretient avec ses clients. Assez rarement est évoquée l’utilisation des médias sociaux au sein de l’entreprise, en vue de fluidifier les processus CRM. Pourquoi ? Le Social CRM fait couler beaucoup d’encre et des éditeursLire la suite « La socialisation des processus de relation client, un autre regard sur le Social CRM »
Comment éviter que de petits désagréments d’expérience client transforment promoteurs en détracteurs ?
L’activité en ligne d’une grande entreprise est mise en œuvre par une multitude de départements, contribuant chacun, avec sa spécificité, à construire et opérer les services en ligne proposés aux clients. Assurer la cohérence de l’ensemble n’est pas chose aisée, et nécessite de gros efforts de coordination interne. Cependant, malgré ces efforts, les clients peuventLire la suite « Comment éviter que de petits désagréments d’expérience client transforment promoteurs en détracteurs ? »
Réseaux sociaux d’entreprise et SIRH: le meilleur de la cigale et de la fourmi
Vous êtes employé d’une entreprise moderne, équipée comme il se doit d’un système d’information RH (SIRH) qui vous permet de réaliser toutes sortes d’actes liés à la gestion de votre carrière. A la manière des systèmes de gestion de la relation client, le SIRH capte ainsi tous les événements de vie de l’employé. Tous ? EnLire la suite « Réseaux sociaux d’entreprise et SIRH: le meilleur de la cigale et de la fourmi »
Comment augmenter le nombre d’abonnés (followers) d’un compte Twitter personnel (et les garder)?
Guy Kawasaki aurait dit « En vérité, il n’y a que deux types d’utilisateurs de Twitter : ceux qui veulent plus d’abonnés et ceux qui mentent ». Traduction libre de cette citation reprise dans un article expliquant deux approches pour augmenter le nombre d’abonnés sur Twitter : une quantitative et une qualitative. L’approche quantitative revient à considérer son compteLire la suite « Comment augmenter le nombre d’abonnés (followers) d’un compte Twitter personnel (et les garder)? »
Réseaux sociaux d’entreprises : le travail collaboratif 2.0
Le Journal des Telecoms n°226 d’octobre 2011 consacre un article sur les réseaux sociaux d’entreprises (RSE), pour lequel j’ai eu l’occasion d’être interviewé. L’article revient sur les principales motivations à la mise en place d’un RSE, présente succinctement une sélection de solutions logicielles et illustre le propos d’exemples déployés au sein de grands groupes. EnLire la suite « Réseaux sociaux d’entreprises : le travail collaboratif 2.0 »
Michaël Tartar 