Voyages-SNCF.com innove en proposant son premier hangout sur le thème de l’hyperdigitalisation de la relation client. Un sujet passionnant et un format engageant. La relation client digitale bouge extrêmement vite. D’où l’intérêt de s’inspirer des retours d’expérience opérationnelle de grandes marques telles que Voyages-SNCF.com et le PMU, et de prendre du recul avec l’AFRC. HangoutLire la suite « #VTalks n°1 – Les enjeux de la relation clients à l’heure de l’hyperdigitalisation »
Archives de l’étiquette : Digital
Mettons de l’huile dans l’économie numérique
La France est 19e dans le classement du BCG des pays dans lesquels l’économie numérique est facilitée. Le célèbre cabinet de conseil a évalué 65 pays selon 55 critères de frictions et construit un classement selon 4 axes : infrastructure, industrie, individu, information. Plus un pays est haut dans le classement, plus il facilite le développementLire la suite « Mettons de l’huile dans l’économie numérique »
Matooma digitalise nos poubelles
La digitalisation de nos réfrigérateurs est annoncée depuis longtemps. On se prête à imaginer un frigo connecté (sous-entendu « à Internet »), capable de commander tout seul les aliments qui manquent. Soyons honnêtes, on n’en est pas encore là, tout du moins pas tout le monde. La digitalisation de nos repas est déjà une réalité : les photosLire la suite « Matooma digitalise nos poubelles »
Le Social Commerce est plus fort que toi
Un titre un brin provocateur pour cet article de Jimi Fontaine (@graphinium). Un titre qui sous-entend la puissance sous-utilisée des médias sociaux dans le commerce, avant, pendant et après l’achat. Les expériences de boutique en ligne au sein de Facebook n’ont pas fonctionné. Faut-il pour autant en conclure que les médias sociaux n’ont pas leur placeLire la suite « Le Social Commerce est plus fort que toi »
Assises du numérique 2013
Les Assises du numérique présentaient pour leur 6e année, un agenda d’une grande richesse et des intervenants de haut niveau pour faire le point sur le numérique dans notre pays. J’ai tenté de restituer ici les éléments qui m’ont marqué de cette journée à laquelle j’ai eu le privilège d’assister. Une journée dont je gardeLire la suite « Assises du numérique 2013 »
Banque et digital (étude Vanksen)
Les banques sont digitales par nature me dit-on… Elles ont surtout dématérialisé une grande parte de leur activité depuis une bonne quinzaine d’années. En France, les carnets de chèque sont moins utilisés, les ordres de virements sont passés via les sites Internet et mobiles des banques et de plus en plus de documents transitent entreLire la suite « Banque et digital (étude Vanksen) »
Relation Client et innovations digitales
Mardi 19 novembre, Kea&Partners et Nurun ont réuni un plateau d’intervenants de trois industries bien différentes pour parler de l’innovation digitale au service de la relation client : une banque (Société Générale), un opérateur de jeu (PMU), un opérateur télécom (Bouygues Télécom). Trois entreprises de secteurs règlementés et qui pourtant transforment leur relation client en s’appuyantLire la suite « Relation Client et innovations digitales »
[Truc digital du jour] EMicrocrédit finance un prix du public avec Kisskissbankbank (crowdfunding)
Comme le dit un de mes amis, « un beau projet sans argent restera un beau projet ». Financer une belle idée est absolument indispensable pour qu’elle devienne réalité. L’association étudiante EMicrocrédit de l’EM Lyon a pour objectif de développer l’économie solidaire. Pour attirer l’attention sur ce sujet, elle a monté le Social Business Challenge en partenariatLire la suite « [Truc digital du jour] EMicrocrédit finance un prix du public avec Kisskissbankbank (crowdfunding) »
[Truc du jour] Starbucks Tweet a coffee
Je lance avec ce post une série d’articles à chaud sur l’actualité digitale. Des articles courts en réaction à ma revue de presse matinale. Des réactions sur le vif comme celles que l’on a en lisant son journal, nourrissant des échanges avec nos proches, nos collègues, nos partenaires de voyage. Cahier des charges : 250 motsLire la suite « [Truc du jour] Starbucks Tweet a coffee »
Qui sont « véritablement » vos amis Facebook ?
Quels sont vos amis Facebook qui vous prêtent le plus d’attention ? Quels sont ceux qui commentent ou aiment le plus vos publications ? Quelle est la proportion d’hommes et de femmes ? Grâce à Wolfram Alpha, vous pouvez facilement répondre à ces questions en analysant l’activité de vos amis sur vos publications Facebook. Une analyse quiLire la suite « Qui sont « véritablement » vos amis Facebook ? »
Michaël Tartar 