Les entreprises peuvent-elles échapper à une transformation digitale ? Clairement non ! Toutes les fonctions de l’entreprise sont touchées, que ce soit la RH pour recruter et fidéliser les talents, le marketing pour comprendre le marché, les ventes pour commercialiser les produits et services ou encore la relation client pour servir les clients post achat. CommentLire la suite « L’inévitable transformation digitale »
Archives de la catégorie : Digital
Social Metrics : obsession de la mesure & trafic d’influence
Les médias sociaux s’accompagnent d’un florilège de métriques. C’est l’avantage du numérique : tout est traçable, donc tout est mesurable. Cependant, une des particularités des médias sociaux, c’est que la mesure influence le comportement de l’utilisateur et non seulement du média social lui-même. De plus, les mesures impactent directement les acteurs économiques rémunérés sur la baseLire la suite « Social Metrics : obsession de la mesure & trafic d’influence »
Qui sont les professionnels du Web et de l’Internet ?
Les métiers du Web et de l’Internet recouvrent une multitude de compétences et de parcours professionnels. Ces métiers sont encore jeunes, peu normalisés dans leurs missions et compétences requises pour les exercer. La classification ROME (Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois) de Pôle Emploi, référence cependant plusieurs fiches métiers du Web, de l’Internet, duLire la suite « Qui sont les professionnels du Web et de l’Internet ? »
Social Media Awards 2012, première édition
Le 14 juin 2012 se tenaient à la Sorbonne la première édition des Social Media Awards. J’ai eu le plaisir d’assister à la cérémonie, curieux de connaître les lauréats qui se sont distingués pour leur activité sur les médias sociaux. Curieux aussi de comprendre la méthodologie qui a permis de sélectionner les lauréats. Les médiasLire la suite « Social Media Awards 2012, première édition »
Assises des Médias Sociaux au Napoléon, Comment (encore plus) engager les fans ?
C’est la question que se proposait de résoudre les 3e Assises des Médias Sociaux, le 11 avril 2012. Marc (@marckawam) et Damien (@damiendouani) ont réuni pour ce faire, un collège d’intervenants passionnants. Ils m’ont aussi demandé d’interviewer Thierry Crouzet (@crouzet), l’auteur de « J’ai débranché » dont j’ai déjà eu l’occasion de parler ici. Anecdote amusante, l’interviewLire la suite « Assises des Médias Sociaux au Napoléon, Comment (encore plus) engager les fans ? »
Introduction en bourse de Facebook : que l’ère des médias sociaux commence !
Il faudra se souvenir du 18 mai 2012. Aujourd’hui, Facebook devient une société côtée en bourse. Et ce n’est pas juste une ouverture de capital. C’est beaucoup plus que ça. Bien sûr, les chiffres sont faramineux, à l’image de ce que Facebook nous a habitués. Ils peuvent d’ailleurs faire craindre à une bulle 2.0. CependantLire la suite « Introduction en bourse de Facebook : que l’ère des médias sociaux commence ! »
J’ai débranché, note de lecture
Comment vivre sans Internet après une overdose ? C’est la question que s’est posé Thierry Crouzet (@tcrouzet). Et pour y répondre, il s’est coupé du monde merveilleux d’Internet pendant 6 mois et raconte son expérience dans son livre. Au fil de son livre, Thierry Crouzet explique comment il a été amené à s’interroger sur sa psychologie,Lire la suite « J’ai débranché, note de lecture »
La socialisation des processus de relation client, un autre regard sur le Social CRM
La grand majorité des publications sur le Social CRM s’intéressent à l’intégration des médias sociaux dans la relation qu’une entreprise entretient avec ses clients. Assez rarement est évoquée l’utilisation des médias sociaux au sein de l’entreprise, en vue de fluidifier les processus CRM. Pourquoi ? Le Social CRM fait couler beaucoup d’encre et des éditeursLire la suite « La socialisation des processus de relation client, un autre regard sur le Social CRM »
Payer avec son mobile : retour d’expérience PayByPhone
Imaginez que vous venez de stationner votre véhicule dans une zone payante. Pour vous acquitter de votre droit de stationnement, vous vous mettez aussitôt à la recherche du parcmètre le plus proche. Pas toujours facile à localiser, cette borne acceptera probablement plusieurs moyens de paiement : la bonne vieille monnaie bien sûr, parfois Monéo, ouLire la suite « Payer avec son mobile : retour d’expérience PayByPhone »
Comment éviter que de petits désagréments d’expérience client transforment promoteurs en détracteurs ?
L’activité en ligne d’une grande entreprise est mise en œuvre par une multitude de départements, contribuant chacun, avec sa spécificité, à construire et opérer les services en ligne proposés aux clients. Assurer la cohérence de l’ensemble n’est pas chose aisée, et nécessite de gros efforts de coordination interne. Cependant, malgré ces efforts, les clients peuventLire la suite « Comment éviter que de petits désagréments d’expérience client transforment promoteurs en détracteurs ? »
Michaël Tartar 