Dans le cadre de la Social Media Week (du 13 au 17 février 2012), j’ai eu l’opportunité d’assister à la conférence donnée par l’agence Rapp sur un thème qui agite le petit milieu des médias sociaux depuis quelques mois : comment mesurer l’engagement sur les médias sociaux ? Sur le fond de la conférence, j’aiLire la suite « Comment mesurer l’engagement sur les médias sociaux ? »
Archives de l’auteur : Michaël Tartar
La socialisation des processus de relation client, un autre regard sur le Social CRM
La grand majorité des publications sur le Social CRM s’intéressent à l’intégration des médias sociaux dans la relation qu’une entreprise entretient avec ses clients. Assez rarement est évoquée l’utilisation des médias sociaux au sein de l’entreprise, en vue de fluidifier les processus CRM. Pourquoi ? Le Social CRM fait couler beaucoup d’encre et des éditeursLire la suite « La socialisation des processus de relation client, un autre regard sur le Social CRM »
Payer avec son mobile : retour d’expérience PayByPhone
Imaginez que vous venez de stationner votre véhicule dans une zone payante. Pour vous acquitter de votre droit de stationnement, vous vous mettez aussitôt à la recherche du parcmètre le plus proche. Pas toujours facile à localiser, cette borne acceptera probablement plusieurs moyens de paiement : la bonne vieille monnaie bien sûr, parfois Monéo, ouLire la suite « Payer avec son mobile : retour d’expérience PayByPhone »
Comment éviter que de petits désagréments d’expérience client transforment promoteurs en détracteurs ?
L’activité en ligne d’une grande entreprise est mise en œuvre par une multitude de départements, contribuant chacun, avec sa spécificité, à construire et opérer les services en ligne proposés aux clients. Assurer la cohérence de l’ensemble n’est pas chose aisée, et nécessite de gros efforts de coordination interne. Cependant, malgré ces efforts, les clients peuventLire la suite « Comment éviter que de petits désagréments d’expérience client transforment promoteurs en détracteurs ? »
Faut-il surveiller, redouter son e-reputation ?
Que ce soit à titre personnel ou pour une entreprise, la question de surveiller ou redouter son e-réputation taraude de plus en plus les esprits. Pour tenter d’y répondre, le cercle de conférences L’innovation au Napoléon a réuni un panel d’intervenants ce mercredi 11 janvier 2012. L’occasion de comprendre les enjeux de la e-réputation personnelleLire la suite « Faut-il surveiller, redouter son e-reputation ? »
2012, année de l’influence… et de la Klout attitude
Nos esprits cartésiens ont besoin de mesurer, tout et n’importe quoi. Avec le développement de l’usage des médias sociaux, de nouveaux indicateurs sont apparus. Le Graal semble être l’indicateur de mesure de l’influence d’un internaute sur les médias sociaux. Car la mesure de l’influence tout court d’une personne, échappera encore et pour longtemps, à uneLire la suite « 2012, année de l’influence… et de la Klout attitude »
Déjà deux ans de blogging !
Faut-il se lancer dans le blogging à titre personnel et/ou professionnel ? Cette activité a-t-elle encore un sens face à la concurrence du micro-blogging (Twitter ou Tumblr par exemple) ou des réseaux sociaux (Facebook ou Google+) ?. Il y a deux ans, j’ai répondu positivement à cette question en expliquant mes motivations dans un article que j’avaisLire la suite « Déjà deux ans de blogging ! »
Réseaux sociaux d’entreprise et SIRH: le meilleur de la cigale et de la fourmi
Vous êtes employé d’une entreprise moderne, équipée comme il se doit d’un système d’information RH (SIRH) qui vous permet de réaliser toutes sortes d’actes liés à la gestion de votre carrière. A la manière des systèmes de gestion de la relation client, le SIRH capte ainsi tous les événements de vie de l’employé. Tous ? EnLire la suite « Réseaux sociaux d’entreprise et SIRH: le meilleur de la cigale et de la fourmi »
3 exemples de diversification sur Internet
Comment diversifier son offre de service et de contenus sur Internet ? En pensant l’entreprise comme une plateforme, comme l’explique si bien Jeff Jarvis dans « La méthode Google: que ferait Google à votre place ? ». Prenons trois exemples qui illustrent le concept, deux existant, et un troisième qui pourrait donner des idées à un opérateur télécomLire la suite « 3 exemples de diversification sur Internet »
Comment augmenter le nombre d’abonnés (followers) d’un compte Twitter personnel (et les garder)?
Guy Kawasaki aurait dit « En vérité, il n’y a que deux types d’utilisateurs de Twitter : ceux qui veulent plus d’abonnés et ceux qui mentent ». Traduction libre de cette citation reprise dans un article expliquant deux approches pour augmenter le nombre d’abonnés sur Twitter : une quantitative et une qualitative. L’approche quantitative revient à considérer son compteLire la suite « Comment augmenter le nombre d’abonnés (followers) d’un compte Twitter personnel (et les garder)? »
Michaël Tartar 